Términos y Condiciones de Servicio – Paola Jaimes

Última actualización: 15/02/2026
Titular: Paola Jaimes (persona física)
Ubicación: Tulancingo, Hidalgo, México
Correo de soporte: contacto@paolajaimes.com

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, compra y prestación de los servicios ofrecidos por Paola Jaimes (en adelante, “Paola”, “la Titular” o “nosotros”). Al contratar un servicio, el Cliente acepta estas condiciones de forma plena.

1. Servicios y alcance

Paola ofrece servicios de orientación, formación y acompañamiento relacionados con el cuidado integral del adulto mayor y el apoyo al cuidador, en formato presencial (principalmente en México, según disponibilidad) y/o online para clientes de habla hispana.

La descripción, duración, entregables, precio y condiciones específicas de cada servicio se indican en su página de venta, formulario de contratación o confirmación de compra. En caso de discrepancia, prevalecerá la información del servicio específico contratado.

2. Naturaleza del servicio y aviso importante

Los servicios de Paola son de carácter profesional, educativo y orientativo. No sustituyen atención médica de urgencia, diagnósticos clínicos médicos ni tratamientos prescritos por profesionales de la salud.

Si el adulto mayor presenta síntomas graves o una emergencia (por ejemplo, dificultad para respirar, dolor fuerte, confusión súbita, caídas con lesión, pérdida de conciencia u otras señales de alarma), el Cliente debe acudir a servicios médicos de emergencia de su localidad.

3. Requisitos de edad

Para contratar servicios, el Cliente debe ser mayor de 18 años. Si el servicio involucra a un adulto mayor, el Cliente declara contar con autorización para compartir información necesaria para la orientación (por ejemplo, ser familiar/cuidador responsable o contar con consentimiento del adulto mayor o su representante legal cuando aplique).

4. Proceso de contratación y confirmación

Un servicio se considera contratado cuando:

1. el pago o anticipo se procesa correctamente, y

2. el Cliente recibe confirmación por correo y/o acceso al sistema de agenda.

Paola se reserva el derecho de rechazar una solicitud en casos de información incompleta, conducta inapropiada, o cuando considere que el servicio solicitado no es adecuado para la necesidad del Cliente (por ejemplo, si se requiere atención médica urgente).

5. Pagos, moneda y facturación

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación distinta.

Los métodos de pago se procesan mediante plataformas externas (por ejemplo Stripe u otras disponibles en el checkout). El Cliente reconoce que su banco puede aplicar comisiones por conversión, cargos internacionales u otros costos ajenos a Paola.

Si el Cliente requiere comprobante/factura, deberá solicitarlo al correo contacto@paolajaimes.com dentro del plazo indicado por la normativa aplicable, proporcionando sus datos fiscales completos.

6. Modalidad online: requisitos técnicos

Para sesiones online, el Cliente es responsable de contar con:

• conexión estable a internet,

• un dispositivo compatible (celular, tablet o computadora),

• un espacio privado y seguro para la sesión.

Si la sesión se ve afectada por fallas de internet del Cliente o problemas técnicos de su lado, se intentará continuar dentro del tiempo contratado. Si no fuera posible, la reprogramación quedará a criterio de Paola, considerando la causa y disponibilidad.

7. Agenda, puntualidad y duración

• La duración de cada sesión/servicio es la indicada en la contratación.

• El Cliente debe conectarse o presentarse puntualmente.

• Si el Cliente llega tarde, el tiempo perdido puede no recuperarse para respetar la agenda.

• En caso de no presentación (“no show”), aplicará la política de cancelación (ver sección 8).

8. Reprogramación, cancelaciones y no presentación

8.1 Reprogramación

El Cliente puede solicitar reprogramación con mínimo 12 horas de anticipación escribiendo a contacto@paolajaimes.com (o por el canal indicado en su confirmación). La reprogramación está sujeta a disponibilidad.

8.2 Cancelación tardía y no presentación

• Cancelaciones con menos de 12 horas o no presentarse a la sesión: la sesión se considera realizada y no es reembolsable.

8.3 Reprogramación/cancelación por parte de Paola

Si por causa justificada Paola necesita reprogramar, se ofrecerá una nueva fecha. Si no fuera posible reprogramar, se reembolsará el monto pagado por esa sesión o parte del servicio no prestada.

9. Reembolsos

Por tratarse de servicios basados en tiempo, agenda y disponibilidad, no se realizan reembolsos una vez iniciado el servicio o cuando el Cliente incumple la política de cancelación.

Se considerarán reembolsos únicamente en casos excepcionales como:

• cobro duplicado comprobable, o

• imposibilidad de prestar el servicio por causas atribuibles a Paola y sin opción razonable de reprogramación.

Los reembolsos (si proceden) se realizan al mismo método de pago cuando sea posible y se sujetan a los tiempos del proveedor/banco.

10. Confidencialidad y tratamiento de datos

La información compartida durante las sesiones se tratará con confidencialidad y con fines de prestación del servicio.

El Cliente acepta que Paola recopile y utilice los datos necesarios para:

• gestionar la agenda y prestación del servicio,

• enviar confirmaciones, recordatorios y material relacionado,

• dar soporte post-compra.

El Cliente puede solicitar actualización o eliminación de sus datos conforme a la normativa aplicable escribiendo a contacto@paolajaimes.com.

11. Propiedad intelectual

Cualquier material entregado (guías, documentos, recursos, clases, presentaciones, grabaciones, plantillas o metodología) es propiedad de Paola Jaimes o se utiliza con licencia.

Está prohibido:

• copiar, reproducir, distribuir o revender el material,

• compartir accesos, enlaces o contenido privado,

• grabar o difundir sesiones sin autorización escrita.

El incumplimiento puede implicar la suspensión del servicio sin reembolso y acciones legales conforme a la legislación aplicable.

12. Conducta y límites del servicio

Para cuidar la calidad del espacio, Paola puede dar por terminado un servicio si existe:

• lenguaje agresivo, amenazas, hostigamiento,

• uso fraudulento de pagos o información,

• incumplimiento reiterado de acuerdos de agenda.

En estos casos, la terminación no implica obligación de reembolso.

13. Limitación de responsabilidad

Paola se compromete a brindar orientación y acompañamiento con diligencia profesional.

Sin embargo:

• los resultados dependen de múltiples factores (salud del adulto mayor, contexto familiar, seguimiento del Cliente, recursos disponibles),

• no se garantiza un resultado específico,

• el Cliente es responsable de sus decisiones y del uso que haga de la información recibida.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Hidalgo, México, salvo disposición obligatoria en contrario.

15. Contacto

Para soporte, cambios de agenda o dudas sobre tu contratación:
contacto@paolajaimes.com

Ubicación: Tulancingo, Hidalgo, México